Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Согласно нормам действующего законодательства РФ, регулирующим вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении установленных законодательством условий, Вы можете:

  • потребовать у продавца заменить товар ненадлежащего качества;
  • возвратить или обменять подукцию надлежащего качества, не подошедшую по некоторым характеристикам, на другую в течение 7 дней со дня ее передачи (Закон РФ «О защите прав потребителей») ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • отказаться от договора купли-продажи в случае обнаружения в товаре недостатков и потребовать вернуть уплаченную сумму (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • кассовый чек;
  • заключение авторизованного СЦ (в случае возврата товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов по недостаткам товара, гарантии и техническим характеристикам осуществляется авторизованными сервисными центрами (адреса и телефоны можно найти на сайте производителя).

Обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества можно в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Действие права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар следующего перечня: Постановление № 55 РФ от 19.01.1998 г.

Обратите внимание, что все климатическое оборудование, представленное на сайте danveks.ru, подпадает под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые не подлежат возврату вне зависимости от качества.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о замене на товар этой же модели (марки, артикула) или на такой же товар другой модели (марки, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в течение 15-ти дней со дня передачи товара.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом только при условии обнаружения существенных недостатков (неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляются вновь после их устранения, или выявляются неоднократно, или прочие подобные недостатки).

Основанием для замены товара являются рекламация и документ авторизованного СЦ о наличии неустранимого недостатка, либо о его неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации нужно подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

Обратите внимание!

Расходы по доставке товара надлежащего/ненадлежащего качества в сервис несет покупатель, так как сервис/поставщик находится на определенной территории и клиент должен самостоятельно обеспечить доставку товара от и до места ремонта/склада поставщика.